Повернення та скарги Rea

Споживач, який уклав дистанційний договір, може протягом 14 календарних днів відмовитися від нього без пояснення причин і без витрат, за винятком витрат, зазначених у п. 8.8 Правил. Для збереження терміну досить відправити заяву до його закінчення.
Наприклад, заява про відмову від договору може бути подано:
письмово за адресою: вул. Przędzalniana 6L, 15-688 Білосток; в електронному вигляді на адресу: reklamacje@rea.pl

Приклад форми відмови від договору міститься в Додатку № 2 до закону “Про права споживача” і додатково доступний в п. 11 правил і на сайті інтернет-магазину у вкладці “відмова від договору”. Споживач може використовувати зразок, проте це не є обов’язковим.

Початок терміну для розірвання договору починається:

- для угоди, для виконання якого Продавець видає Продукт, будучи зобов’язаним передати права власності (наприклад, Договір купівлі-продажу) – від передачі Продукту у власність споживача або зазначений ним третя особа, крім перевізника, а в разі укладення договору, яке (1) включає в себе багато Продуктів, які поставляються окремо, партіями або по частинах – від вступу у володіння останнього Продукту, партії або частини, або (2) полягає в регулярному наданні Продуктів через певний час – від вступу у володіння першого з Продуктів;

- для інших договорів – з дня укладення договору.

У разі розірвання договору, укладеного на відстані, договір вважається недійсним.

Продавець зобов’язаний негайно, не пізніше, ніж протягом 14 календарних днів з дня отримання заяви споживача про відмову від договору, повернути споживачу всі зроблені ним платежі, в тому числі витрати з доставки (за винятком додаткових витрат, що випливають із обраного Клієнтом способу доставки, іншого , ніж найдешевший звичайний спосіб доставки, представлений в Інтернет-магазині). Продавець повертає платіж, використовуючи той же спосіб оплати, який використовував споживач, якщо тільки споживач явно не погодився з іншим способом повернення, який не несе для нього ніяких витрат. Якщо Продавець не запропонував самостійно забрати Товар від споживача, Продавець може призупинити повернення платежів, отриманих від споживача до моменту отримання Товару назад або надання споживачем доказів його відправки, в залежності від того, яка подія настане раніше.

Споживач зобов’язаний негайно, не пізніше 14 календарних днів з дня розірвання договору, повернути товар продавцеві або передати його особі, уповноваженій продавцем для отримання, якщо продавець не запропонував йому забрати товар самостійно. Для збереження терміну досить відправити продукт назад до його закінчення. Споживач може повернути товар за адресою: ул.Przędzalniana 6L, 15-688 Białystok.
Споживач несе відповідальність за зниження вартості продукту, яке є результатом його використання способами, що виходять за рамки необхідних для визначення характеру, характеристик і функціонування продукту.

Можливі витрати, пов’язані з відмовою споживача від договору, який споживач зобов’язаний нести:
Якщо споживач вибрав спосіб доставки Продукту інший, ніж найдешевший звичайний спосіб доставки, доступний в Інтернет-магазині, Продавець не зобов’язаний відшкодовувати споживачеві понесених ним додаткових витрат.

Споживач несе прямі витрати за повернення продукту.

У разі Продукту, що є послугою, виконання якої – на вимогу споживача – почалося до закінчення можливого терміну розірвання договору, споживач, який використовує право відмовитися від договору після пред’явлення такої вимоги, зобов’язаний сплатити за виконання послуги до моменту розірвання договору. Сума виплати розраховується пропорційно обсягу виконаної послуги з урахуванням узгодженої в договорі ціни.
Право відмови від договору, укладеного на відстані, не надається споживачеві щодо договорів:

- про надання послуг, якщо Продавець виконав повністю сервіс за згодою споживача, який був проінформований перед початком виконання замовлення, що після виконання надання Продавцем втрачає право відмовитися від договору;
- в якому ціна або винагороду залежить від коливань на фінансовому ринку, над якими Продавець не має ніякого контролю, і які можуть статися до закінчення терміну для відмови від договору;
- в якому предметом виконання є Продукт, що виготовлений за специфікацією споживача або служить для задоволення його індивідуальних потреб;
- в якому предмет виконання є Продукт, що швидко зношується або має короткий термін придатності;
- в якому предметом виконання є Продукт, що поставляється в закритому пакеті, який після розтину не можна повернути через захисту здоров’я або гігієни, якщо упаковка була відкрита після доставки; – в якому предметом є Продукти, які після доставки, з огляду на свій характер, нерозривно пов’язані з іншими речами;
- предметом якого є алкогольні напої, ціна яких була узгоджена під час укладання Договору купівлі-продажу, а надання яких може здійснюватися тільки після закінчення 30 днів, і вартість яких залежить від коливань на ринку, над якими Продавець не має ніякого контролю;
- в якому споживач спеціально вимагав, щоб Продавець до нього приїхав для проведення термінового ремонту або технічного обслуговування; якщо Продавець надає, крім того, інші послуги, ніж ті, виконання яких споживач вимагав, або поставляє інші продукти, ніж запасні частини, необхідні для виконання ремонту або технічного обслуговування, право на розірвання договору надається споживачеві щодо додаткових послуг або Товарів;
- в якому предметом договору є звукові або візуальні записи, або комп’ютерні програми, що поставляються в закритому пакеті, якщо упаковка була відкрита після доставки;
- про передачу газет, періодичних видань або журналів, за винятком договору на підписку;
- укладеного шляхом публічного аукціону;
- про надання послуг в сфері розміщення, крім житлових, перевезення речей, оренди автомобілів, громадського харчування, послуг, пов’язаних з відпочинком, розважальними, спортивними або культурними заходами, якщо в договорі зазначено день або період надання послуги;
- Про надання цифрового контенту, який не збережено на матеріальному носії, якщо виконання посібникa почалося з явної згоди споживача до закінчення строку розірвання договору і після того, як продавець повідомив йому про втрату права розірвання договору.